Comment réduire les mails en copropriété ? Le chiffre qui alerte
Tristan TOUCHAIN
Le Baromètre ANGC 2026 vient de sortir. 1 584 pros de la copropriété ont répondu, record absolu. Et il y a un chiffre dedans qui résume tout : 88% des gestionnaires considèrent les mails comme une charge psychologique permanente.
En 2020, c'était 80%. En six ans, ça a empiré. Aucune solution n'a émergé. Pas de formation, pas d'outil, rien. Le mail reste le premier facteur de stress du métier et personne ne s'y attaque.
C'est pas juste "beaucoup de mails"
On pourrait se dire : bon, ils reçoivent beaucoup de mails, comme tout le monde. Sauf que non. Le contexte c'est : 44h de travail par semaine en moyenne. 47h pour les directeurs. Un gestionnaire sur deux a frôlé ou vécu un burnout. Et 40% pensent à quitter — pas changer de cabinet, quitter le métier.
Ces gens-là bossent 9h de plus que le cadre légal chaque semaine. Et une grosse partie de ce temps, c'est du mail. Du tri. Des réponses. Des relances. Des copropriétaires qui écrivent parce qu'ils n'ont aucun moyen de savoir si leur problème est pris en charge.
Je le vois des deux côtés
Je suis président de conseil syndical. Avant, quand il y avait une fuite ou un problème de porte dans ma copro, je faisais quoi ? J'envoyais un mail au gestionnaire. Parce qu'il n'y avait rien d'autre. Mon voisin faisait pareil. Le gestionnaire se retrouvait avec cinq mails pour le même sujet.
Et lui, il gère 30, 40, 50 immeubles. Il reçoit ça des dizaines de fois par jour.
D'ailleurs le baromètre montre un truc intéressant : ce que les gestionnaires préfèrent dans leur métier, c'est le suivi des travaux (37%, +8 points depuis 2020). Le relationnel client, lui, chute de 7 points. C'est pas qu'ils n'aiment plus les gens. C'est que le mail a pourri cette relation.
Le logiciel métier ne résout rien
Autre chiffre parlant : le logiciel métier — l'outil qu'ils utilisent toute la journée — est noté 6,3 sur 10. Les gestionnaires sont les moins satisfaits (6,1). Les comptables mettent 7. Normal : le logiciel est fait pour la compta. Pas pour gérer la relation copropriétaire, pas pour traiter des signalements, pas pour filtrer des mails.
Les extranets et portails copropriétaires ? En 2020, 67% des pros pensaient que ça changerait rien aux mails. En 2026, ils ne sont plus que 51%. Ça progresse. Mais dans les faits, ces outils ont surtout ajouté un canal de plus. Sans supprimer les mails.
Ce qu'on a fait avec NeoCopro
Avec Hugo, on a créé NeoCopro parce qu'on vivait ce problème. Moi côté copropriétaire, lui côté tech. On n'est pas syndics. On vient du développement. Et on a vu que le vrai sujet c'est pas l'outil comptable — c'est comment l'information circule entre les copropriétaires et le gestionnaire.
Dans ma copro, depuis qu'on utilise NeoCopro, on n'envoie quasiment plus de mails au gestionnaire. Les signalements passent par l'app, tout le monde voit le suivi, plus besoin de relancer. Le gestionnaire respire, le conseil syndical a de la visibilité.
Et prochainement ? On va réduire drastiquement les mails reçus par le gestionnaire. Le développement est en cours.
C'est un problème de fond
Le baromètre montre que les cabinets indépendants (64% de la profession) s'en sortent mieux que les enseignes nationales sur quasi tous les indicateurs. Mais même chez eux, la charge mail est écrasante. C'est pas une question de taille ou de management. C'est le système qui est cassé.
Après 15 ans d'expérience, 70% des gestionnaires sont en surchauffe. Et pourtant 67% ne veulent pas partir. Ils aiment leur métier. C'est les conditions qui ne suivent plus.
87% réclament un ordre professionnel. 57% veulent une revalorisation des honoraires. Ces combats sont importants. Mais en attendant, il y a un truc qu'on peut faire maintenant : leur donner des outils qui réduisent concrètement leur charge au quotidien.
Le premier levier, c'est le mail. C'est pas moi qui le dis. C'est 1 584 professionnels.
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Tristan Touchain est cofondateur de NeoCopro. Président de conseil syndical, il a vécu le problème côté copropriétaire avant de le résoudre côté tech.
Données : Baromètre des métiers de la copropriété ANGC 2026 (1 584 répondants).
